Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant servicii pentru pacienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant servicii pentru pacienți dedicat și empatic, care să ofere suport administrativ și relațional pacienților în cadrul instituțiilor medicale. Acest rol este esențial pentru asigurarea unei experiențe pozitive a pacienților, facilitând comunicarea între aceștia și personalul medical, precum și gestionarea eficientă a programărilor și a documentației medicale. Reprezentantul serviciilor pentru pacienți trebuie să fie capabil să răspundă prompt și profesionist la întrebările și solicitările pacienților, să gestioneze situațiile dificile cu calm și să colaboreze strâns cu echipa medicală pentru a asigura un flux optim al activităților. Responsabilitățile includ preluarea apelurilor telefonice, programarea consultațiilor, actualizarea bazelor de date, explicarea procedurilor administrative și orientarea pacienților în cadrul instituției. Este necesară o bună cunoaștere a terminologiei medicale de bază, abilități excelente de comunicare și organizare, precum și o atitudine orientată spre client și soluționarea problemelor. Acest post oferă oportunitatea de a contribui direct la îmbunătățirea serviciilor medicale și la satisfacția pacienților, într-un mediu dinamic și plin de provocări.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea apelurilor telefonice și a solicitărilor pacienților
- Programarea consultațiilor și a investigațiilor medicale
- Actualizarea și menținerea bazelor de date cu informații despre pacienți
- Oferirea de informații clare și precise privind procedurile și serviciile medicale
- Coordonarea comunicării între pacienți și personalul medical
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor pacienților
- Asigurarea confidențialității datelor pacienților
- Sprijinirea procesului de admitere și externare a pacienților
- Monitorizarea respectării programărilor și confirmarea acestora
- Participarea la îmbunătățirea proceselor administrative din cadrul instituției
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare, preferabil în domeniul medical sau administrativ
- Experiență anterioară în relații cu clienții sau servicii pentru pacienți
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și software specific (ex: programe de programare consultații)
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte
- Orientare către detalii și organizare riguroasă
- Empatie și atitudine pozitivă față de pacienți
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv ture
- Respectarea normelor de confidențialitate și etică profesională
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un pacient este nemulțumit de serviciile primite?
- Ce experiență aveți în utilizarea sistemelor informatice pentru programări medicale?
- Cum vă asigurați că informațiile pacienților sunt tratate cu confidențialitate?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat eficient o problemă a unui client sau pacient.
- Cum vă organizați ziua de lucru pentru a gestiona multiple sarcini simultan?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră empatia în relația cu pacienții?
- Cum reacționați în fața unui volum mare de apeluri și solicitări?
- Aveți experiență în lucrul cu echipe multidisciplinare?
- Cum vă mențineți calmul în situații stresante?
- Ce metode folosiți pentru a comunica informații complexe într-un mod accesibil pacienților?
